Tus datos, bien cuidados.

1. Quién cuida tus datos

REGIA PET & VET E.I.R.L. · RUC en trámite · Jr. Inmaculada 198, Callería, Coronel Portillo, Ucayali, Perú · contacto@regiavetshop.com · WhatsApp 930 344 372.

Tus datos forman parte de nuestro banco de datos "Clientes y mascotas", que inscribimos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

2. Qué datos usamos y para qué

• Para atenderte (necesarios): nombre, celular, DNI o RUC, correo y dirección si pides un envío, y los datos de tu mascota (especie, raza, edad, vacunas, historia clínica, fotos de la atención). Los usamos para tus reservas, compras y pedidos, la historia de tu mascota, tus comprobantes de pago, los recordatorios de su salud y tus reclamos.
• Solo si nos das permiso (opcional): enviarte promociones y novedades por WhatsApp o correo, y publicar fotos de tu mascota en nuestras redes, siempre sin tus datos personales. Si no aceptas, te atendemos igual.
• Visitas a la web: contamos qué páginas se ven y desde qué tipo de equipo, sin cookies ni datos que te identifiquen.

Si no nos das los datos necesarios no podremos confirmar tu reserva ni emitir tu comprobante a tu nombre.

3. Con quién los compartimos

• SUNAT y nuestro proveedor de facturación electrónica (Nubefact, Perú), para tus comprobantes.
• Proveedores que guardan o envían la información por nosotros, con servidores fuera del Perú: Supabase (base de datos), Netlify y Cloudflare (página web), Google (correo de la empresa) y Brevo (envío de correos). Solo la usan para darnos ese servicio y deben protegerla.
• Un centro veterinario, si tu mascota tiene una emergencia; y las autoridades que lo pidan conforme a ley.

No vendemos ni cedemos tus datos a nadie.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras seas cliente y hasta 5 años después de tu última atención o compra (lo que exige la ley tributaria). Las hojas de reclamación se guardan al menos 2 años. Si retiras tu permiso para promociones, dejamos de usar tus datos para eso de inmediato.

5. Cómo los protegemos

Solo el personal autorizado ve tus datos, y cada persona ve solo lo que necesita para su trabajo. Los accesos quedan registrados, la información viaja cifrada y hacemos copias de respaldo.

6. Tus derechos

Puedes pedir información sobre cómo usamos tus datos, acceso a ellos, que los corrijamos, que los borremos o que dejemos de usarlos para algo, y puedes retirar tu permiso cuando quieras. Te respondemos en un máximo de 8 días hábiles (información), 20 días hábiles (acceso) o 10 días hábiles (los demás pedidos). También puedes pedirlo en la tienda con tu DNI.

Si no te respondemos o no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.